“做裝修，做朋友”是美然裝飾一直以來(lái)遵循的宗旨，為給業(yè)主提供更好的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，美然裝飾一年一度的客戶(hù)服務(wù)月即將拉開(kāi)序幕，在客戶(hù)服務(wù)月期間，美然裝飾將對(duì)長(zhǎng)期支持我們，信任我們的客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)回訪活動(dòng)，對(duì)已竣工客戶(hù)裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下： 一、活動(dòng)主題： 本年度客服服務(wù)月主題為“匠心品質(zhì)+暖心服務(wù)”，美然裝飾將通過(guò)此次服務(wù)，對(duì)客戶(hù)房屋出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中維修，為業(yè)主送去冬日的溫暖，同時(shí)通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的梳理，整改與提升，全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。 二、時(shí)間: 1、2021年 12月15日－12月25日，各店面集中對(duì)已竣工業(yè)主進(jìn)行電話回訪。 2、2021年12月20日－2022年1月20日，各店面將組織工人對(duì)進(jìn)行入戶(hù)維修。 三、客戶(hù)范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項(xiàng)目，本次服務(wù)將集中于2018年、2019年、2020年三年的竣工客戶(hù)，在保修期內(nèi)的客戶(hù)根據(jù)保修合同進(jìn)行維修，超過(guò)保修期間的客戶(hù)實(shí)行成本價(jià)維修，客戶(hù)只需支付材料和人工成本。 四、工作要求： 1、各店面要安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)客戶(hù)回訪，對(duì)客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題要記錄詳細(xì)，包括小區(qū)、單元、門(mén)牌號(hào)、具體的問(wèn)題情況。 2、工程部人員入戶(hù)維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語(yǔ)，穿鞋套，對(duì)維修過(guò)程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù)，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對(duì)維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪和抽查。 五、在服務(wù)月期間，老客戶(hù)置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門(mén)等實(shí)行成本價(jià)銷(xiāo)售。 六、此次客服服務(wù)月，美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶(hù)，對(duì)于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門(mén)貼春聯(lián)的服務(wù)。 請(qǐng)各位業(yè)主注意接聽(tīng)電話，如有裝修方面的問(wèn)題可以打客服電話或通過(guò)網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。 美然裝飾服務(wù)電話：0312－2991998。
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